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# 소프트폰 발신

## 전화걸기 팝업

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2Fh4lPeXC4g0kZeFciNO9Y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b73c4f8f-a882-4295-a0fb-d8c5a5242c81" alt=""><figcaption><p>[발신 버튼 클릭한 화면]</p></figcaption></figure>

현재 소프트폰의 상태와 상관없이 발신 버튼을 통해 아웃바운드를 할 수 있습니다.

전화를 걸고자 하는 전화번호를 입력창에 입력하거나 아래 숫자 패드를 클릭해서 입력하고 하단의 녹색 전화기 아이콘 클릭 시 전화가 발신됩니다. \
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‘전화걸기’ 팝업은 화면 내에서 자유롭게 이동 가능합니다.

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## 전화 끊기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2Fgdauk0ssx60CAx5kjUjv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=21a9e985-b07a-4883-8d1f-818cf43e0ea4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 발신 중에는 소프트폰 영역이 위와 같이 변합니다. 끊기 버튼을 통해 발신 중 전화를 끊을 수 있습니다.

   끊기 버튼 클릭 시 소프트폰은 후처리 상태로 변경됩니다.
2. 입력한 전화번호가 고객으로 등록되어 있는 경우, 고객명이 함께 표출됩니다.
3. 또한 고객정보 영역에 해당 고객의 상세 정보가 자동으로 입력됩니다.

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## 통화중

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2Fkobl4VG3QGI7wGnv3t2W%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24f4b2b4-89a7-4b86-9590-b03c69d2371d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

상대가 전화를 받은 후에는 소프트폰 영역에 상대방의 전화번호와 통화 시간이 표출되며, 보류 버튼이 활성화 됩니다.

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## 통화 보류

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2F8OcYSXZQlpR8MkoYGQ3T%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e3eefe43-aa18-4500-bf3a-f3b7e4e2b159" alt=""><figcaption><p>[호전환 버튼 클릭한 화면]</p></figcaption></figure>

1. 통화 중 호전환이나 특정 사유로 인해 통화를 잠시 대기시켜야 할 때 보류 버튼을 클릭하면

   상대방에게 보류 알림음이 재생되며 상담사의 목소리는 전송되지 않습니다.
2. 호전환 버튼을 클릭하여 다른 상담사의 업무 상태를 파악하여 호전환할 수 있습니다.

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## 후처리

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2Ff20YdJz1FdVeBZTFYCzr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9f1f1de4-2330-4ce3-a5e2-290a4cfb7784" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

통화를 종료하면 소프트폰의 상태는 후처리 상태로 변경됩니다.\
해당 상태에서는 필요에 의해 고객 정보를 수정하고 상담내용을 작성합니다.

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FSb6Wu9nLMphO4FV9G6D6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=68116d5e-5b07-43a2-8457-244129f6fff9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

만약 후처리 상태에서 상담내용을 작성하지 않고 대기 상태로 변경하려고 한다면, 위와 같은 메시지가 표출됩니다. OK 버튼 클릭 시 상태가 대기로 변경됩니다.

후처리 상태에서 상담내용을 작성하면 다시 초기의 상태로 돌아갑니다.

<details>

<summary>소프트폰을 이용한 상담 진행하기</summary>

[소프트폰 연결 및 상태 변경](/clex-2.0/2/1/2.md)

[소프트폰 수신](/clex-2.0/2/1/5.md)

[Broken mention](broken://pages/5kvh8AprXTqJ4rNJcbBT)

</details>

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