소프트폰 발신
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현재 소프트폰의 상태와 상관없이 발신 버튼을 통해 아웃바운드를 할 수 있습니다.
전화를 걸고자 하는 전화번호를 입력창에 입력하거나 아래 숫자 패드를 클릭해서 입력하고 하단의 녹색 전화기 아이콘 클릭 시 전화가 발신됩니다. ‘전화걸기’ 팝업은 화면 내에서 자유롭게 이동 가능합니다.
발신 중에는 소프트폰 영역이 위와 같이 변합니다. 끊기 버튼을 통해 발신 중 전화를 끊을 수 있습니다.
끊기 버튼 클릭 시 소프트폰은 후처리 상태로 변경됩니다.
입력한 전화번호가 고객으로 등록되어 있는 경우, 고객명이 함께 표출됩니다.
또한 고객정보 영역에 해당 고객의 상세 정보가 자동으로 입력됩니다.
상대가 전화를 받은 후에는 소프트폰 영역에 상대방의 전화번호와 통화 시간이 표출되며, 보류 버튼이 활성화 됩니다.
통화 중 호전환이나 특정 사유로 인해 통화를 잠시 대기시켜야 할 때 보류 버튼을 클릭하면
상대방에게 보류 알림음이 재생되며 상담사의 목소리는 전송되지 않습니다.
호전환 버튼을 클릭하여 다른 상담사의 업무 상태를 파악하여 호전환할 수 있습니다.
통화를 종료하면 소프트폰의 상태는 후처리 상태로 변경됩니다. 해당 상태에서는 필요에 의해 고객 정보를 수정하고 상담내용을 작성합니다.
만약 후처리 상태에서 상담내용을 작성하지 않고 대기 상태로 변경하려고 한다면, 위와 같은 메시지가 표출됩니다. OK 버튼 클릭 시 상태가 대기로 변경됩니다.
후처리 상태에서 상담내용을 작성하면 다시 초기의 상태로 돌아갑니다.
