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# 감청

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<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FEwrv0UFMbzwRIcij9jqH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4de79513-3bcd-436e-9f83-508452cee32e" alt=""><figcaption><p>[감청 버튼 클릭한 화면]</p></figcaption></figure>

1. 소프트폰의 감청 버튼을 통해 다른 상담사의 통화를 감청할 수 있습니다.\
   클릭시 상담사별 업무 상태 팝업이 표출됩니다.
2. 현재 통화 중인 상담사는 감청 아이콘이 활성화되며,

   감청 아이콘 클릭 시 해당 상담사의 통화를 감청합니다.

{% hint style="warning" %}
감청 중 귓속말 기능이 활성화됩니다.\
귓속말 버튼 클릭 시 감청중인 상담사에게 귓속말이 가능합니다.<br>

감청 기능은 관리자 권한의 사용자에게만 제공됩니다.
{% endhint %}

***