캠페인
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현재 진행중인 캠페인 정보가 표출되는 영역입니다.
캠페인 진행 상태가 표출되며, 캠페인 진행 및 종료 버튼으로 소프트폰 로그인 및 로그아웃을 시도할 수 있습니다.
⑤ 의 캠페인 대상 클릭 시 해당 영역에 대상의 상세정보가 표출됩니다. 또한 통화 버튼을 눌러 대상에 아웃바운드 통화를 시도할 수 있습니다.
캠페인 설명, 캠페인 대상, 설문 탭으로 구성되어 있습니다.
캠페인 대상 화면이며, 진행중인 캠페인에 등록된 대상자 목록이 화면에 표출됩니다. 클릭하여 아웃바운드 통화를 진행할 수 있습니다.
캠페인 대상자 상세 정보 영역이며, 대상자 정보 탭 클릭 시 표출되는 화면입니다.
통화이력 탭 클릭 시 표출되는 화면입니다. 통화 시도일시, 통화일시를 조회할 수 있으며 청취 아이콘 클릭 시 녹취 이력의 청취가 가능합니다.
캠페인 설명 탭 클릭 시 표출되는 화면입니다. 캠페인 등록 시 입력한 설명 내용이 조회됩니다.
캠페인 대상 탭 클릭 시 표출되는 화면입니다. 현재 진행중인 캠페인에 등록된 대상 목록이 조회됩니다
설문 탭 클릭 시 표출되는 화면입니다. 캠페인 진행 중 고객에게 설문 답변을 듣고 입력하여 저장할 수 있습니다.
우측 상단의 캠페인 진행 버튼을 클릭하여 캠페인 소프트폰에 로그인합니다.
소프트폰에 로그인 되었다면, 캠페인 종료 버튼이 활성화되고 대상자를 눌러 통화를 진행할 수 있습니다.
통화 진행 중 통화 종료 및 보류 버튼이 활성화됩니다. 통화 종료 후 해당 대상자에 대한 상담 결과를 저장할 수 있습니다. 저장한 상담 결과는 캠페인 결과 메뉴에서 확인이 가능하며, 통계 그래프로도 조회할 수 있습니다.
소프트폰 통화와 마찬가지로, 보류 기능이 가능합니다.
캠페인 소프트폰 보류 중 내선통화나 호전환은 불가능합니다.
관리자 메뉴
캠페인 관리 화면입니다. 캠페인 등록, 수정, 삭제 등 캠페인을 관리할 수 있습니다.
전체 캠페인을 검색합니다. 날짜 및 캠페인 상태, 캠페인 제목으로 검색할 수 있습니다.
캠페인 생성, 결과값 관리, 캠페인 삭제 버튼입니다.
조회한 캠페인의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
캠페인에 대해 세부 관리할 수 있는 버튼입니다. 설문, 고객 등록, 분배가 완료되었다면 체크 표시가 표출됩니다. 완료되지 않았다면 관리 버튼이 표출됩니다.
캠페인 상태는 생성, 준비, 분배 완료, 진행, 일시정지, 중지, 취소의 상태로 구분됩니다.
관리자 메뉴
캠페인 기본정보 등록 화면입니다.
캠페인 제목, 설명, 시작 및 종료일자, 설문 사용여부, 자동진행 여부, 결과값을 입력하여
캠페인을 등록합니다.
저장 및 목록 버튼입니다.
저장 버튼 클릭 시 입력한 정보대로 캠페인을 등록하며, 목록 버튼 클릭 시 캠페인 관리 페이지로 되돌아갑니다.
새 설문 등록 화면입니다. 캠페인 기본정보 등록 단계에서 새 설문 등록을 선택한 경우 표출되는 화면입니다. 현재 화면에서 설문을 새로 등록하여 캠페인에 등록할 수 있습니다.
기존 설문 등록 화면입니다. 캠페인 기본정보 등록 단계에서 기존 설문 등록을 선택한 경우 표출되는 화면입니다. 이미 등록되어 있는 설문을 검색하여 선택한 후 캠페인에 등록할 수 있습니다.
선택한 기존 설문에 대해 상세 정보를 조회하는 영역입니다. 해당 설문에 어떤 질문 및 답변이 등록되어 있는지 확인할 수 있습니다.
대상자 등록 단계 화면입니다. 캠페인 대상자를 엑셀로 업로드할 수 있습니다.
대상자 등록 엑셀 파일 양식을 다운로드할 수 있습니다. 클릭 시 파일이 다운로드 됩니다.
대상자 엑셀 업로드가 완료되고 난 후의 화면입니다.
엑셀로 업로드한 대상자 목록이 표출됩니다. 대상자 엑셀을 재 업로드하거나, 삭제할 수 있습니다.
대상자를 직접 등록할 수 있는 입력 영역입니다. 직접 입력한 대상자를 저장 또는 삭제할 수 있습니다.
직접 등록한 대상자 목록이 표출됩니다.
해당 단계에서 다음 버튼 클릭 시 캠페인 등록이 최종 완료됩니다.
캠페인 등록 결과 화면입니다. 캠페인 정보 및 등록 설문 정보, 대상자 정보가 표출됩니다.
분배 및 확인 버튼입니다.
분배 버튼 클릭 시 등록한 대상자를 상담사에 분배하는 분배 페이지로 이동합니다.
확인 버튼 클릭 시 캠페인 관리 화면으로 이동합니다.
관리자 메뉴
등록된 캠페인 대상 목록이 표출됩니다.
추가한 분배 상담사 목록이 표출됩니다. 상담사 추가 버튼을 통해 분배할 상담사를 추가합니다.
상담사 추가, 분배, 삭제 버튼입니다. 상담사 추가 버튼으로 분배할 상담사를 추가합니다.
분배 버튼 클릭 시 추가된 상담사에 캠페인 대상자를 분배하는 화면으로 전환됩니다.
상담사 선택 후 삭제 클릭 시 분배 상담사 목록에서 해당 상담사가 제거됩니다.
아래는 상담사를 추가한 화면입니다.
캠페인 대상자 분배 화면입니다. 상담사가 고정되어 수정할 수 없습니다.
상담사를 추가 또는 삭제하려면, 이전 버튼을 클릭하여 이전 화면으로 돌아가야 수정이 가능합니다.
분배 비율을 수정하여 해당 비율로 캠페인 대상자를 분배합니다.
이전, 분배 비율 수정, 저장 버튼입니다.
이전 버튼 클릭 시 상담사 추가가 가능한 이전 화면으로 돌아갑니다.
분배 비율 수정 버튼 클릭 시 분배 비율 입력란이 입력할 수 있도록 변경됩니다.
저장 버튼 클릭 시 해당 분배비율로 등록된 대상자들이 일괄 분배됩니다.
분배 완료 화면입니다. 분배 완료된 상담사 목록이 표출됩니다.
캠페인 대상 목록이 표출됩니다. 좌측 상담사 선택 시 선택된 상담사에 할당된 대상자가 우측 영역에 표출됩니다.
회수 버튼입니다. 우측 대상자 목록에서 회수할 대상을 선택하여 회수 후 재분배 할 수 있습니다.
대상자 재분배를 진행하려면 회수 작업을 먼저 수행해야 합니다.
관리자 메뉴
설문 관리 화면입니다. 등록된 설문 목록을 조회할 수 있습니다.
등록일자, 설문 상태, 설문 제목으로 설문을 검색할 수 있습니다.
설문 생성 및 설문 삭제 버튼입니다.
설문 생성 버튼 클릭 시 생성 화면으로 이동합니다.
삭제할 설문을 체크한 후 삭제 버튼 클릭 시 해당 설문이 삭제됩니다.
설문 상세보기 버튼입니다. 버튼 클릭 시 해당 설문의 상세 페이지로 이동합니다.
설문 등록 화면입니다. 설문 제목, 설명을 입력하고 질문을 등록하여 설문을 생성할 수 있습니다.
질문 등록 버튼입니다. 클릭하여 주관식 및 객관식 질문을 선택한 후 질문과 답변을 등록할 수 있습니다.
저장 및 목록 버튼입니다.
저장 버튼 클릭 시 설문이 등록됩니다.
목록 버튼 클릭 시 설문 관리 화면으로 되돌아갑니다.
주관식 질문 등록 화면입니다.
객관식 질문 등록 화면입니다.
설문 상세 화면입니다. 설문 상세 정보를 조회할 수 있습니다. 또한, 설문 복사 및 수정, 삭제가 가능합니다. 등록된 질문 및 답변을 조회할 수 있습니다.
복사, 수정, 삭제, 목록 버튼입니다.
복사 버튼 클릭 시 해당 설문과 동일한 설문이 새로 생성됩니다.
수정 버튼 클릭 시 수정 화면으로 이동하여 설문을 수정할 수 있습니다.
삭제 버튼 클릭 시 해당 설문이 삭제됩니다.
목록 버튼 클릭 시 설문 관리 화면으로 되돌아갑니다.
해당 설문이 캠페인에 사용된 설문이라면 수정 및 삭제 버튼이 비활성화 되어 수정 및 삭제가 불가능합니다.
관리자 메뉴
캠페인 결과 화면입니다. 진행중, 완료, 중지 상태의 캠페인에 대해 통계 및 결과를 조회할 수 있습니다.
클릭 시 해당 캠페인의 상세 결과 화면으로 이동합니다.
날짜, 캠페인 상태 (진행중, 완료, 중지 상태) , 캠페인 제목으로 캠페인을 검색할 수 있습니다.
캠페인 상세 결과 화면입니다. 캠페인 정보 및 진행률이 상단에 표출됩니다.
캠페인 상세 결과 화면은 캠페인 통계, 설문 통계, 상세보기 탭으로 구성되어 있습니다. 현재 화면은 캠페인 통계 화면입니다.
엑셀 다운로드 및 이전 버튼입니다.
엑셀 버튼 클릭 시 캠페인 통계가 엑셀 형식 파일로 다운로드 됩니다.
이전 버튼 클릭 시 캠페인 결과 목록 화면으로 되돌아갑니다.
캠페인 진행 결과 목록이 표출됩니다.
④ 번에서 표출된 진행 결과 목록이 차트로 표출됩니다.
캠페인 진행 이력 목록이 표출됩니다.
설문 통계 화면입니다.
엑셀 다운로드 및 이전 버튼입니다.
엑셀 버튼 클릭 시 설문 통계가 엑셀 형식 파일로 다운로드 됩니다.
이전 버튼 클릭 시 캠페인 결과 목록 화면으로 되돌아갑니다.
설문의 각 질문에 대한 응답률이 차트로 표출됩니다.
객관식 질문에 대해서만 차트로 표출되며, 주관식 답변은 ‘상세 보기’ 탭에서 개별로 확인이 가능합니다.
캠페인 결과 상세 보기 화면입니다.
이전 버튼입니다. 클릭 시 캠페인 결과 목록 화면으로 되돌아갑니다.
④ 에서 클릭한 대상자의 상세 정보 및 통화 이력이 표출됩니다.
캠페인의 대상자 목록 및 캠페인 설명, 설문 답변 결과를 조회할 수 있습니다.
캠페인 등록은 3단계로 진행됩니다. 캠페인 기본정보 등록 -> 설문 등록 -> 대상자 등록 캠페인 기본정보 등록 완료 시 해당 팝업이 표출되며, OK 클릭 시 다음 단계를 진행합니다.
업로드한 엑셀 파일의 대상자에 중복 대상이 있다면 (전화번호 중복) 중복 대상자 제거 팝업이 표출됩니다. 중복 대상자를 삭제한 후 대상자 등록을 계속 진행할 수 있습니다.
상담사 추가 버튼 클릭시 해당 팝업이 표출되면서 선택한 상담사를 분배 상담사 목록에 추가할 수 있습니다.
분배비율 수정 버튼 클릭 시 위 사진처럼 분배 비율이 입력할 수 있도록 변경됩니다. 적용 버튼 클릭 시 입력한 분배비율이 적용됩니다.
캠페인 진행 화면과 마찬가지로, 통화 이력 탭을 눌러 통화 이력을 조회할 수 있습니다. 설문 탭을 눌러 답변을 확인할 수 있습니다.
