EMS
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메일 쓰기 버튼입니다. 클릭 시 메일 작성 화면으로 전환됩니다.
메일함 목록입니다. 클릭 시 해당 메일함의 메일들이 우측에 표출됩니다.
검색 조건을 입력하여 특정 메일을 검색할 수 있습니다. 우측 확장 버튼을 이용하여 상세한 검색 조건을 지정할 수 있습니다.
메일 목록입니다. 메일을 클릭하면 우측에 메일 내용이 표출됩니다.
메일 내용이 표출되는 영역입니다.
※ EMS는 등록된 메일 주소로 수신된 메일들을 지정된 분배 규칙에 따라서 담당자에게 분배 후 처리하는 서비스입니다. EMS 화면에는 각 담당자 본인에게 분배된 메일들이 표시되며, 관리자는 모든 메일을 볼 수 있습니다.
※ 접수된 메일에 답장 보내는 것을 ‘처리‘라고 하며 한 번 처리된 메일을 다시 처리할 수 없습니다.
각 메일함을 클릭 하면 우측에 메일 목록을 표시합니다. - 미분배 메일함 : 미분배 메일
- 전체 메일함 : 미처리 메일, 처리 메일
- 미처리 메일함 : 미처리 메일
- 처리 메일함 : 처리 메일
- 보낸 메일함 : 발신 메일
- 임시 저장함 : 메일 작성 중 임시 저장한 메일
- 스팸 메일함 : 스팸 처리 된 메일 표시 (관리자 전용)
미처리 메일입니다. 좌측 미처리 메일 아이콘으로 판별이 가능합니다.
처리 메일입니다. 좌측의 버튼을 눌러 보냈던 답장 정보를 볼 수 있습니다.
※ 메일 상세 검색 옵션 화면입니다. 각 조건들을 입력하여 메일 목록을 조회할 수 있습니다.
※ 상세 조건으로 검색하면 기본 검색창을 이용할 수 없습니다. 초기화 버튼을 누르면 상세 검색 상태가 해제됩니다.
메일 클릭 시 현재 선택된 메일이 표시됩니다.
선택된 메일의 내용이 표출됩니다.
미처리 메일을 조회할 때 사용할 수 있는 버튼입니다. 각 버튼에 대한 설명은 아래와 같습니다.
- 상담 등록: 해당 메일 상담 등록 팝업 표출
- 이관 : 해당 메일의 담당자를 변경 (관리자 전용)
- 처리 : 해당 메일을 처리 메일함으로 이동
- 답장 : 답장을 작성하는 화면으로 전환
- 스팸 : 해당 메일 주소를 스팸 주소로 등록. 메일을 스팸 메일함으로 이동.
- 연관 메일 보기 : 해당 메일과 연관된 메일을 표출
상담등록 버튼 클릭 시 상담 등록 팝업창이 표시됩니다.
내용 입력 이후 저장버튼으로 상담을 저장합니다.
상담 저장 버튼 클릭 시 상담 이력 등록 확인 팝업이 표출됩니다.
OK 버튼 클릭 시 상담이 저장됩니다.
이관 버튼 클릭 시 상담사 목록 팝업창이 표시됩니다.
적용 버튼 클릭 시 선택한 상담사에게 해당 메일을 이관합니다.
스팸 버튼 클릭 시 스팸 처리 여부를 다시 한 번 확인합니다.
메일에 대한 상담 이력을 표시하는 부분입니다. 우측의 상담 내용 작성 버튼을 눌러 상담 이력을 작성할 수 있습니다.
메일에 대한 정보를 표시하는 부분입니다. 고객으로 등록되지 않은 메일 주소의 경우 ‘+‘을 눌러 고객으로 등록할 수 있습니다.
메일 내용을 작성하는 부분입니다.
메일 작성 시 사용할 수 있는 버튼입니다. 각 버튼에 대한 설명은 아래와 같습니다.
- 예약 : 메일의 발송 시각을 지정할 수 있는 예약 팝업을 호출
- 템플릿 : 미리 작성된 템플릿을 볼 수 있는 팝업을 호출
- 임시저장 : 현재 작성 중인 메일을 임시 저장
- 보내기 : 작성된 내용으로 메일 발송
메일 우측의 ‘+’ 버튼을 클릭하면 고객 등록 팝업이 표출됩니다.
해당 메일을 기존 고객 정보에 추가할지 신규 고객으로 등록할 지 선택할 수 있습니다.
※ 기존 고객 팝업 선택한 고객의 메일 정보를 갱신한다.
※ 신규 고객 등록 팝업 해당 메일로 신규 고객을 등록한다
상담 내용 행 우측의 상담 내용 작성 버튼 클릭 시 상담 내용 팝업이 표출됩니다.
메일 상담에 대한 내용을 작성하는 팝업입니다.
상담 내용 작성 시 사용할 수 있는 버튼입니다. 각 버튼에 대한 설명은 아래와 같습니다.
- 저장 : 작성된 내용으로 상담 저장
- 취소 : 작성된 내용을 포기하고 팝업 닫기
예약 버튼 클릭 시 예약 팝업이 표출됩니다.
발송 시간을 지정할 수 있는 팝업입니다.
발송 예약 시 사용할 수 있는 버튼입니다. 각 버튼에 대한 설명은 아래와 같습니다.
- 확인 : 선택된 날짜와 시간으로 예약
- 취소 : 기존 예약 설정을 취소하고 팝업 닫기
※ 예약 설정이 되면 예약 날짜, 시각을 화면 하단에 표시합니다.
템플릿 버튼 클릭 시 템플릿 팝업이 표출됩니다.
메일 템플릿을 선택할 수 있는 팝업입니다. 선택된 템플릿을 미리보기에서 확인할 수 있습니다.
템플릿 선택 시 사용할 수 있는 버튼입니다. 각 버튼에 대한 설명은 아래와 같습니다.
- 적용 : 선택된 템플릿 적용
- 취소 : 템플릿 팝업 닫기
처리 메일의 확장 버튼을 클릭하여 답장 메일까지 보이는 상태입니다. 현재 선택된 메일이 다른 색상으로 표시됩니다.
선택된 메일의 내용이 표출됩니다.
보낸 메일을 조회할 때 사용할 수 있는 버튼입니다. 각 버튼에 대한 설명은 아래와 같습니다.
- 티켓 연결 : 해당 메일의 상담 내용을 티켓에 연결
- 상담 수정 : 해당 메일의 상담 내용 수정
- 연관 메일 보기 : 해당 메일과 연관된 메일을 표출
티켓 연결 버튼 클릭 시 연결 여부를 다시 한 번 확인합니다.
OK 버튼 클릭 시 고객 상담 탭으로 이동하여 티켓 연결을 진행합니다.
연관 메일 보기 버튼 클릭 시 연관 메일 목록 화면이 열리며 해당 메일과 연관된 메일 목록을 표출합니다.
연관된 메일을 클릭하면 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
※ 연관 메일이란
기존 메일에 답장을 보내면, 그 기존 메일과 답장한 메일을 연관된 메일이라고 합니다. 수신된 메일과 그에 대한 답장은 서로 연관되어 있고, 고객이 답장한 메일에 다시 답장을 보내면 세 메일이 모두 연관됩니다.
메일 클릭 시 현재 선택된 메일이 표시됩니다.
선택된 메일의 내용이 표출됩니다.
보낸 메일을 조회할 때 사용할 수 있는 버튼입니다. 각 버튼에 대한 설명은 아래와 같습니다.
- 상담 수정 : 해당 메일의 상담 내용을 수정
- 티켓 연결 : 해당 메일의 상담 내용을 티켓에 연결
- 연관 메일 보기 : 해당 메일과 연관된 메일을 표출
메일 클릭 시 현재 선택된 메일이 표시됩니다.
작성 중이던 내용이 표출됩니다. 메일 작성과 기능은 동일합니다.
임시 저장된 메일을 삭제하는 버튼입니다.
스팸 처리된 메일 목록이 표출됩니다. 현재 선택된 메일이 표시됩니다.
메일 내용이 표출됩니다.
스팸 처리된 메일을 복구하는 버튼입니다. 스팸 처리된 메일 주소를 스팸 대상에서 제거하고, 스팸 메일함에 있는 해당 메일 주소의 모든 메일을 재 분배합니다.
[메일 분배 시 윈도우알람]
[메일 분배 시 알람]
