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# 오버레이 메뉴 - 콜백

상담을 요청하였으나 연결되지 않은 건은 콜백 이력으로 남게 되고, 이를 각 상담사에게 분배함으로써 오버레이의 콜백 목록에는 자신에게 할당된 콜백 목록이 표출됩니다

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FGr2ntbhJti3nOJMEhCFt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1a2b4f24-1e5e-43ec-aa0c-1adba8b18f0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 상단의 검색 영역에서 전송날짜와 처리결과, 전화번호 등을 조건으로 하여 콜백 목록을 조회할 수 있습니다.
2. 검색 결과는 아래 표 형태로 표출되며, 콜백 시간과 전화번호, 결과, 완료여부, 상담원 등을 확인할 수 있습니다. 만일 소프트폰에 연결된 상태라면, 완료여부의 전화기 아이콘을 클릭하여 해당 전화번호로 전화를 걸 수 있습니다.
3. 표의 좌측에 위치한 체크박스 중 선택한 콜백을 처리완료 버튼을 통해 콜백 목록을 다중으로 처리 완료할 수 있습니다.\
   엑셀 버튼을 클릭하여 검색 결과를 엑셀 파일로 다운로드 할 수 있습니다.

<details>

<summary>콜백 서비스 사용하기</summary>

[콜백 관리](/clex-2.0/2/5.md)

[부재중 전화 놓치지 않기](/clex-2.0/3/4.md)

</details>

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