콜백 관리
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콜백 이력 조회
콜백 이력은 날짜 범위와 처리 결과, 분배구분, 전화번호 등을 조건으로 하여 목록을 검색할 수 있습니다. 검색 결과는 하단에 표 형태로 출력됩니다.
검색 결과를 콜백 이력 목록 영역에서 확인할 수 있습니다.
분배 : 콜백을 분배할 수 있는 콜백 분배 페이지가 표출됩니다.
회수 : 콜백을 회수할 수 있는 콜백 회수 페이지가 표출됩니다.
처리 : 콜백 이력 목록에서 강제로 처리 완료할 콜백을 선택하여 해당 콜백을 다중으로 강제 처리할 수 있습니다.
엑셀 : 검색한 콜백 이력 목록을 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있습니다.
콜백 관리 페이지는 일반 상담사에게는 표출되지 않습니다. 매니저 권한을 가진 상담사에게만 표출되므로, 콜백 관리 페이지 확인이 필요한 경우 관리자에게 문의해 주세요.
콜백 분배
분배할 수 있는 콜백의 목록은 날짜 범위와 전화번호를 조건으로 검색할 수 있습니다.
미처리/미분배 콜백 건에 대해서만 검색할 수 있습니다.
검색한 미처리/미분배 콜백 목록이 표 형태로 표출됩니다.
전체분배 : 선택한 상담원에 대해 분배되지 않은 모든 콜백이 분배됩니다.
선택 분배 : 선택한 상담원에 대해 선택한 콜백이 나뉘어 분배됩니다.
취소 : 다시 콜백 관리 페이지로 이동합니다.
분배할 수 있는 상담사 목록이 표출됩니다. 선택하여 분배할 수 있습니다.
콜백 회수
회수할 수 있는 콜백의 목록은 날짜 범위와 전화번호를 조건으로 검색할 수 있습니다.
미처리/분배 콜백 건에 대해서만 검색할 수 있습니다.
검색한 미처리/분배 콜백 목록이 표 형태로 표출됩니다.
전체 회수 : 검색한 모든 콜백을 회수할 수 있습니다.
개별 회수 : 콜백 목록에서 선택한 콜백을 다중으로 회수할 수 있습니다.
취소 : 다시 콜백 관리 페이지로 이동합니다.
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