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# 콜백 관리

> 관리자 메뉴

## 콜백 이력 조회

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FwY9zmdGxvJu5LZBRVSXX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2ef178fd-eb4d-403e-aebe-e28f479196b0" alt=""><figcaption><p>[콜백 관리 화면]</p></figcaption></figure>

1. 콜백 이력은 날짜 범위와 처리 결과, 분배구분, 전화번호 등을 조건으로 하여 목록을 검색할 수 있습니다. 검색 결과는 하단에 표 형태로 출력됩니다.
2. 검색 결과를 콜백 이력 목록 영역에서 확인할 수 있습니다.
3. 분배 : 콜백을 분배할 수 있는 콜백 분배 페이지가 표출됩니다.

   회수 : 콜백을 회수할 수 있는 콜백 회수 페이지가 표출됩니다.

   처리 : 콜백 이력 목록에서 강제로 처리 완료할 콜백을 선택하여 해당 콜백을 다중으로 강제 처리할 수 있습니다.

   엑셀 : 검색한 콜백 이력 목록을 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
콜백 관리 페이지는 일반 상담사에게는 표출되지 않습니다. 매니저 권한을 가진 상담사에게만 표출되므로, 콜백 관리 페이지 확인이 필요한 경우 관리자에게 문의해 주세요.
{% endhint %}

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## 콜백 분배

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FCfJDbQcES5BKp6uOz3D1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fdab677b-0839-4044-af99-afc05a091cc1" alt=""><figcaption><p>[콜백 분배 화면]</p></figcaption></figure>

1. 분배할 수 있는 콜백의 목록은 날짜 범위와 전화번호를 조건으로 검색할 수 있습니다.

   미처리/미분배 콜백 건에 대해서만 검색할 수 있습니다.
2. 검색한 미처리/미분배 콜백 목록이 표 형태로 표출됩니다.
3. 전체분배 : 선택한 상담원에 대해 분배되지 않은 모든 콜백이 분배됩니다.

   선택 분배 : 선택한 상담원에 대해 선택한 콜백이 나뉘어 분배됩니다.

   취소 : 다시 콜백 관리 페이지로 이동합니다.
4. 분배할 수 있는 상담사 목록이 표출됩니다. 선택하여 분배할 수 있습니다.

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## 콜백 회수

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FGfb8PU0d1zW6fxecKtXE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6d33ff36-30f1-4963-a6cd-cc52253a640c" alt=""><figcaption><p>[콜백 회수 화면]</p></figcaption></figure>

1. 회수할 수 있는 콜백의 목록은 날짜 범위와 전화번호를 조건으로 검색할 수 있습니다.

   미처리/분배 콜백 건에 대해서만 검색할 수 있습니다.
2. 검색한 미처리/분배 콜백 목록이 표 형태로 표출됩니다.
3. 전체 회수 : 검색한 모든 콜백을 회수할 수 있습니다.

   개별 회수 : 콜백 목록에서 선택한 콜백을 다중으로 회수할 수 있습니다.

   취소 : 다시 콜백 관리 페이지로 이동합니다.

<details>

<summary>콜백 서비스 사용하기</summary>

[오버레이 메뉴 - 콜백](/clex-2.0/2/2/8.md)

[부재중 전화 놓치지 않기](/clex-2.0/3/4.md)

</details>

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