여러 상담 한 번에 관리하기
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대부분의 상담은 한 건으로 끝나지만, 통화나 채팅을 여러 번 함으로써 끝내는 상담도 있습니다. 그러한 상담의 각 상담 이력을 하나로 묶어 관리할 수 있는 기능이 바로 티켓입니다.
티켓을 사용하면 이력이 여러 건 쌓인 하나의 상담 건에 대한 흐름을 파악하기가 쉬워집니다. 또한, 티켓 이관 기능을 통해 다른 상담사에게 상담 이력을 이관할 때에도 여러 이력을 찾아서 이관하지 않아도 되기 때문에 더욱 편리합니다.
우측 오버레이 메뉴에서 티켓을 클릭합니다. ① 검색 기능을 활용하여 조회하고자 하는 티켓의 목록을 검색하면 ② 영역에 검색 조건에 맞는 티켓 목록이 표출됩니다. 새 티켓 생성 버튼을 클릭하면 신규 티켓을 생성할 수 있습니다.
새 티켓 생성 페이지에서 등록 상담원 및 시작일시는 자동으로 기입됩니다. ② 상담사 조회 버튼을 클릭하여 해당 티켓의 담장자를 선택합니다. 아무 담당자도지정하지 않고티켓을생성하면 생성 상태의 티켓이 만들어 집니다. ③ 고객조회를 통해 고객명과 전화번호를 기입하고, 티켓의 제목과 상담 분류, 또 관리에 필요한 메모 등을 작성 후 저장 버튼 클릭 시 새 티켓이 생성됩니다.
생성한 티켓을 티켓 목록에서 선택하면 ① 티켓 상세보기 페이지로 이동합니다. 티켓 등록 정보에는 등록한 상담원과 등록일시, 현재 담당 상담원과 티켓의 시작과 종료일시 등이 표기됩니다. 고객 정보는 고객명과 전화번호가 표기되며 티켓에 대한 정보는 생성할 때 작성한 제목, 상담분류, 메모와 현재 티켓의 상태 등이 표기됩니다.
위의 상세보기 페이지에서 ②의 영역에서 정보 버튼 클릭 시 티켓의 정보가 하단에 표출되며, 이력 버튼 클릭 시에는 하단에 티켓에 추가된 상담 이력의 목록이 표출됩니다. 목록의 이력 클릭 시 화면 좌측 고객상담 영역에 고객정보 및 상담내용이 기입되어 해당 이력의 상세내용을 확인할 수 있습니다.
변경이력은 선택한 티켓의 변경이력이 표출됩니다. 또한, ③의 영역 각각의 버튼으로 현재 티켓으로 관리 할 상담 이력을 추가하거나, 티켓 정보를 수정 및 삭제, 그리고 다른 상담사에게 해당 티켓을 이관할 수 있습니다. 목록 버튼 클릭 시 티켓 목록 페이지로 이동합니다.
티켓 상세보기 페이지의 우측 최상단에 위치한 이력 추가 버튼을 클릭하면 티켓 상세보기 화면은 티켓 내 이력 추가 화면으로 전환됩니다. 티켓 내 이력 추가 화면에서 추가 버튼 클릭 시 상담이력 검색 팝업이 표출됩니다. 해당 팝업에서 상담 이력을 검색하면 아래 목록이 조회됩니다. 목록의 좌측 체크박스 체크 후 우측 상단의 적용 버튼 클릭 시 티켓 내 이력 목록에 임시 추가 됩니다.
임시 추가된 목록에서는 체크박스 체크 후 우측의 삭제 버튼 클릭 시 임시 목록에서 제거됩니다. 필요한 상담 이력을 모두 임시 추가 하였다면, ③의 저장 버튼을 클릭하여 추가한 상담 이력을 티켓에 저장합니다.
티켓 상세보기 페이지의 우측 최상단에 위치한 수정 버튼을 클릭하면 티켓 상세보기 화면은 티켓 정보 수정 화면으로 전환됩니다. ①의 영역에서 수정할 수 있는 정보는 제목, 티켓 상태이며 메모는 수정할 수 없는 대신, 추가메모 란에 추가로 작성할 수 있습니다.
티켓 정보 수정 화면 ③의 영역에서 저장 버튼 클릭 시 수정한 내용이 반영되어 저장됩니다. 추가 메모는 구분선과 함께 작성한 메모가 추가됩니다.
티켓 상세보기 페이지의 우측 최상단에 위치한 이관 버튼을 클릭하면 상담사 정보 조회 팝업이 표출됩니다. 해당 팝업에서 상담사를 검색하고 좌측 라디오 버튼을 클릭해 선택한 후 팝업 내 우측 상단에 위치한 적용 버튼을 클릭하면 선택한 상담사에게 티켓이 이관됩니다.
