# 여러 상담 한 번에 관리하기

## 티켓 내역 조회하기

대부분의 상담은 한 건으로 끝나지만, 통화나 채팅을 여러 번 함으로써 끝내는 상담도 있습니다.\
그러한 상담의 각 상담 이력을 하나로 묶어 관리할 수 있는 기능이 바로 티켓입니다.

티켓을 사용하면 이력이 여러 건 쌓인 하나의 상담 건에 대한 흐름을 파악하기가 쉬워집니다.\
또한, 티켓 이관 기능을 통해 다른 상담사에게 상담 이력을 이관할 때에도 여러 이력을 찾아서 이관하지 않아도 되기 때문에 더욱 편리합니다.

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2Ffhj1FFr8EanJUVdvpxoG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=40b2f5bd-969a-4f57-8ddb-12290ccefb5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

우측 오버레이 메뉴에서 티켓을 클릭합니다.        \
① 검색 기능을 활용하여 조회하고자 하는 티켓의 목록을 검색하면 ② 영역에 검색 조건에 맞는 티켓 목록이 표출됩니다.\
새 티켓 생성 버튼을 클릭하면 신규 티켓을 생성할 수 있습니다.

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## 새 티켓 생성하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FSeM50p6WCeFWj86nN6kr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8a14ccf4-28ff-4fe0-a836-2a3067bab22b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

새 티켓 생성 페이지에서 등록 상담원 및 시작일시는 자동으로 기입됩니다.\
② 상담사 조회 버튼을 클릭하여 해당 티켓의 담장자를 선택합니다. 아무  담당자도지정하지 않고티켓을생성하면 생성 상태의 티켓이 만들어 집니다.\
③ 고객조회를 통해 고객명과 전화번호를 기입하고, 티켓의 제목과 상담 분류, 또 관리에 필요한 메모 등을 작성 후 저장 버튼 클릭 시 새 티켓이 생성됩니다.

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## 티켓 상세 보기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FnqMTxdBI2pD5qQnde4Ko%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=599642f4-e957-4ba2-9045-9acb447c1eab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

생성한 티켓을 티켓 목록에서 선택하면 ① 티켓 상세보기 페이지로 이동합니다.\
티켓 등록 정보에는 등록한 상담원과 등록일시, 현재 담당 상담원과 티켓의 시작과 종료일시 등이 표기됩니다.\
고객 정보는 고객명과 전화번호가 표기되며 티켓에 대한 정보는 생성할 때 작성한 제목, 상담분류, 메모와 현재 티켓의 상태 등이 표기됩니다.

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FEJXEBsjKgQnJSvTtz77v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=99739a26-0f96-4c7d-9fa4-5e43eb8ad871" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

위의 상세보기 페이지에서 ②의 영역에서 정보 버튼 클릭 시 티켓의 정보가 하단에 표출되며, 이력 버튼 클릭 시에는 하단에 티켓에 추가된 상담 이력의 목록이 표출됩니다.\
목록의 이력 클릭 시 화면 좌측 고객상담 영역에 고객정보 및 상담내용이 기입되어 해당 이력의 상세내용을 확인할 수 있습니다.

변경이력은 선택한 티켓의 변경이력이  표출됩니다.\
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또한, ③의 영역 각각의 버튼으로 현재 티켓으로 관리 할 상담 이력을 추가하거나, 티켓 정보를 수정 및 삭제, 그리고 다른 상담사에게 해당 티켓을 이관할 수 있습니다.\
목록 버튼 클릭 시 티켓 목록 페이지로 이동합니다.

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## 티켓에 상담 이력 추가하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FH7FOFQkyqI0hyoU6VRI4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=426deea7-20cd-4529-8820-0721f82f871b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

티켓 상세보기 페이지의 우측 최상단에 위치한 이력 추가 버튼을 클릭하면 티켓 상세보기 화면은 티켓 내 이력 추가 화면으로 전환됩니다.\
티켓 내 이력 추가 화면에서 추가 버튼 클릭 시 상담이력 검색 팝업이 표출됩니다.\
해당 팝업에서 상담 이력을 검색하면 아래 목록이 조회됩니다.\
목록의 좌측 체크박스 체크 후 우측 상단의 적용 버튼 클릭 시 티켓 내 이력 목록에 임시 추가 됩니다.

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FvAWY5F1fGLCWQtyUaXtN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=746b7d30-e98a-43d8-a702-f39b45e20325" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

임시 추가된 목록에서는 체크박스 체크 후 우측의 삭제 버튼 클릭 시 임시 목록에서 제거됩니다.\
필요한 상담 이력을 모두 임시 추가 하였다면, ③의 저장 버튼을 클릭하여 추가한 상담 이력을 티켓에 저장합니다.

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## 티켓 정보 수정하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FW4IlCpRAcppN6ZM4cnce%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3f2364d9-b973-444a-8249-df92f754bc8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

티켓 상세보기 페이지의 우측 최상단에 위치한 수정 버튼을 클릭하면 티켓 상세보기 화면은 티켓 정보 수정 화면으로 전환됩니다.\
①의 영역에서 수정할 수 있는 정보는 제목, 티켓 상태이며 메모는 수정할 수 없는 대신, 추가메모 란에 추가로 작성할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FSXd4giaceghP18WsfamE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=276c4dda-3bda-4d91-94c4-2099b86886c6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

티켓 정보 수정 화면 ③의 영역에서 저장 버튼 클릭 시 수정한 내용이 반영되어 저장됩니다.\
추가 메모는 구분선과 함께 작성한 메모가 추가됩니다.

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## 다른 상담사에게 티켓 이관하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FV0vSnqh0pNhidzHnv32x%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1457918d-52b2-449b-a314-637dfd409dc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

티켓 상세보기 페이지의 우측 최상단에 위치한 이관 버튼을 클릭하면 상담사 정보 조회 팝업이 표출됩니다.\
해당 팝업에서 상담사를 검색하고 좌측 라디오 버튼을 클릭해 선택한 후 팝업 내 우측 상단에 위치한 적용 버튼을 클릭하면 선택한 상담사에게 티켓이 이관됩니다.

<details>

<summary>티켓 오버레이 사용하기</summary>

[5](https://furence.gitbook.io/clex-2.0/2/2/5 "mention")

</details>

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