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# 부재중 전화 놓치지 않기

업무시간이 아니거나, 모든 상담원이 통화중인 경우, 혹은 부재중의 경우 콜백 이력이 쌓입니다. \
이렇게 쌓인 최초의 콜백 이력은 매니저만 확인이 가능합니다. \
매니저 권한을 가진 계정으로 화면 좌측의 콜백관리 메뉴를 클릭하면 콜백 목록을 조회할 수 있습니다.

## 콜백 목록 조회하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FSSs6cDfeTrJ0iWSgS86W%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8d2dc2b6-21e3-4dec-add6-5952f7727399" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

콜백관리 페이지에서는 검색조건에 따라 콜백 이력 목록이 표출되고 상단에 콜백 이력을 분배 및 회수 하거나 처리할 수 있는 버튼이 표출됩니다.

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## 콜백 분배하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FXvMjfnJLySxfrYWWzVF5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=efe3d6e9-ba6f-487d-a0dd-a0dcdef7091a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

미처리, 미분배 상태의 콜백은 상담원에게 분배가 가능합니다.\
분배 가능한 콜백 목록은 ① 검색조건으로 조회하여 ② 영역에서 확인할 수 있습니다.

콜백 목록 조회 페이지에서 우측 상단의 분배 버튼을 클릭하면 ④분배할 상담원 영역이 표출됩니다.해당 영역에서 분배할 상담원을 검색해 콜백을 분배할 수 있습니다.

③의 영역에서 전체분배 클릭 시 선택한 상담원들에게 콜백 목록에 있는 콜백 전체를 분배합니다.\
같은 영역의 선택분배 클릭 시 콜백 목록에서 선택한 콜백이 선택한 상담원들에게 분배됩니다.

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## 분배받은 콜백 처리하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FDYfaucfPdlGymKmFc3Jh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=90f7cf36-1b29-4ce5-b496-16ad787fbe01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

분배가 완료된 콜백은 분배 받은 상담사의 ① 오버레이 콜백 메뉴에 표출됩니다. 분배 받은 상담사는 ②의 통화 버튼을 통해 콜백에 응대하고 처리할 수 있습니다.

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## 콜백 회수하기

<figure><img src="https://2975776075-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYt5Y5kmDGxERSkCjLiqb%2Fuploads%2FYt0HK34Kk9VJIk4skQzG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c7e511b3-5cdc-4dcf-97a5-102060373cf2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이미 분배된 콜백 중 아직 처리되지 않은 미처리 상태의 콜백은 회수가 가능합니다.\
회수 가능한 콜백 목록은 ① 검색조건으로 조회하여 ② 영역에서 확인할 수 있습니다.

콜백 목록 조회 페이지에서 우측 상단의 회수 버튼을 클릭하면 미처리, 분배 상태의 콜백 목록을 조회합니다.\
③ 전체 회수 버튼 클릭 시 목록에 표출된 모든 콜백이 회수되며 같은 영역의 개별 회수 버튼 클릭 시 목록 내 선택한 콜백만 회수합니다.

<details>

<summary>콜백 오버레이 및 메뉴 사용하기</summary>

[오버레이 메뉴 - 콜백](/clex-2.0/2/2/8.md)

[콜백 관리](/clex-2.0/2/5.md)

</details>

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