부재중 전화 놓치지 않기
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업무시간이 아니거나, 모든 상담원이 통화중인 경우, 혹은 부재중의 경우 콜백 이력이 쌓입니다. 이렇게 쌓인 최초의 콜백 이력은 매니저만 확인이 가능합니다. 매니저 권한을 가진 계정으로 화면 좌측의 콜백관리 메뉴를 클릭하면 콜백 목록을 조회할 수 있습니다.
콜백관리 페이지에서는 검색조건에 따라 콜백 이력 목록이 표출되고 상단에 콜백 이력을 분배 및 회수 하거나 처리할 수 있는 버튼이 표출됩니다.
미처리, 미분배 상태의 콜백은 상담원에게 분배가 가능합니다. 분배 가능한 콜백 목록은 ① 검색조건으로 조회하여 ② 영역에서 확인할 수 있습니다.
콜백 목록 조회 페이지에서 우측 상단의 분배 버튼을 클릭하면 ④분배할 상담원 영역이 표출됩니다.해당 영역에서 분배할 상담원을 검색해 콜백을 분배할 수 있습니다.
③의 영역에서 전체분배 클릭 시 선택한 상담원들에게 콜백 목록에 있는 콜백 전체를 분배합니다. 같은 영역의 선택분배 클릭 시 콜백 목록에서 선택한 콜백이 선택한 상담원들에게 분배됩니다.
분배가 완료된 콜백은 분배 받은 상담사의 ① 오버레이 콜백 메뉴에 표출됩니다. 분배 받은 상담사는 ②의 통화 버튼을 통해 콜백에 응대하고 처리할 수 있습니다.
이미 분배된 콜백 중 아직 처리되지 않은 미처리 상태의 콜백은 회수가 가능합니다. 회수 가능한 콜백 목록은 ① 검색조건으로 조회하여 ② 영역에서 확인할 수 있습니다.
콜백 목록 조회 페이지에서 우측 상단의 회수 버튼을 클릭하면 미처리, 분배 상태의 콜백 목록을 조회합니다. ③ 전체 회수 버튼 클릭 시 목록에 표출된 모든 콜백이 회수되며 같은 영역의 개별 회수 버튼 클릭 시 목록 내 선택한 콜백만 회수합니다.
