> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://furence.gitbook.io/clex-2.0/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://furence.gitbook.io/clex-2.0/clex-2.0.md).

# 👏 CLEX 2.0

<mark style="background-color:yellow;">**공간의 제약 없이 상담업무를 진행할 수 있는**</mark> \ <mark style="background-color:yellow;">**클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX 입니다.**</mark>

## CLEX 란?

> 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 신속하게 대응하는 것은 현대 비즈니스의 핵심입니다.&#x20;
>
> CLEX는 전화와 채팅(LINE, KAKAOTALK), EMS을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하는 옴니채널 솔루션을 클라우드 기반으로 제공하여, 고객 요구에 신속히 대응하고 상담 업무의 효율성을 높입니다.&#x20;
>
> 티켓 시스템을 통한 체계적인 고객 관리, 커스터마이징 가능한 관리자 입력폼, 그리고 아웃바운드 캠페인 및 설문 조사 기능을 통해 마케팅 활동을 강화합니다. \
> 또한, 상담 음성 인식 및 대화 분석 기술을 활용하여 고객의 요구와 상담 내용을 정밀하게 분석하고, 상담의 질을 높일 수 있습니다.

<figure><img src="/files/NT7FjSA7votawznbLs5Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## CLEX 소개 영상

{% embed url="<https://youtu.be/EmlQC7p_ow8?si=tXwl0tillsQzxIG2>" %}

## CLEX 의 주요 기능

> CLEX 는 사용하기 편리하며 상담 업무의 효율성을 높입니다.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><p><strong>STT&#x26;상담요약</strong></p><p><br><mark style="background-color:orange;">상담 음석 인식 및 대화 분석</mark> 기술을 통해 상담 내용에 포함된 고객의 다양한 요구와 상담원 응대 내용 분석 기능 제공 </p></td><td><a href="/pages/hhplZSSyhkTEfysDOjzc">자세히</a></td><td></td><td><a href="/files/gq8HwBvg0b5ejsP7ngof">/files/gq8HwBvg0b5ejsP7ngof</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>옴니 채널</strong></td><td><mark style="background-color:orange;">전화 상담과 채팅 상담(LINE, KAKAOTALK)을 통합.</mark> <br>비즈니스 채널을 제공하여 고객의 다양한 요구를 신속하고 효과적으로 처리. </td><td><a href="/pages/1JLle2BrCA4aea5czIbj">자세히</a></td><td><a href="/files/JRiHf0GOzrV4Cm1d6x9p">/files/JRiHf0GOzrV4Cm1d6x9p</a></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>캠페인/설문</strong> </p><p><br><mark style="background-color:orange;">아웃바운드 캠페인 및 설문 조사</mark>를 통하여 목표대상 고객에게 효과적인 마케팅/설문 조사를 진행할 수 있는 기능 제공             </p></td><td><a href="/pages/0CbiPJUzMenZxPmcEjEU">자세히</a></td><td></td><td><a href="/files/7keIR7BMEDxLKJorPcPj">/files/7keIR7BMEDxLKJorPcPj</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>사용자화</strong></td><td>개인 설정 기능과 관리자가 직접 <mark style="background-color:orange;">고객, 상담 정보 입력폼을 커스터마이징</mark></td><td><br><br><a href="/pages/rbKw4C7fyn3byaXVMD8X">자세히</a></td><td><a href="/files/Nm0AtIrIEhIsqj7UJwYj">/files/Nm0AtIrIEhIsqj7UJwYj</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>티켓</strong></td><td>고객의 <mark style="background-color:orange;">문의, 요청, 불만 등을 추적하고 관리</mark>하기 위해 티켓 형태로 처리 기능 제공</td><td><br><br><a href="/pages/YEd5U0kN4Lhw7lsD2mIs">자세히</a></td><td><a href="/files/fSeoNgeYphck2AiHkK4i">/files/fSeoNgeYphck2AiHkK4i</a></td><td></td></tr></tbody></table>

***

**효율적인 커뮤니케이션을 위한 단계별 가이드 ➡**