👏 CLEX 2.0

공간의 제약 없이 상담업무를 진행할 수 있는 클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX 입니다.

CLEX 란?

끊임없이 변화하는 고객의 요구에 신속하게 대응하는 것은 현대 비즈니스의 핵심입니다.

CLEX는 전화와 채팅(LINE, KAKAOTALK), EMS을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하는 옴니채널 솔루션을 클라우드 기반으로 제공하여, 고객 요구에 신속히 대응하고 상담 업무의 효율성을 높입니다.

티켓 시스템을 통한 체계적인 고객 관리, 커스터마이징 가능한 관리자 입력폼, 그리고 아웃바운드 캠페인 및 설문 조사 기능을 통해 마케팅 활동을 강화합니다. 또한, 상담 음성 인식 및 대화 분석 기술을 활용하여 고객의 요구와 상담 내용을 정밀하게 분석하고, 상담의 질을 높일 수 있습니다.

CLEX 소개 영상

CLEX 의 주요 기능

CLEX 는 사용하기 편리하며 상담 업무의 효율성을 높입니다.

STT&상담요약

상담 음석 인식 및 대화 분석 기술을 통해 상담 내용에 포함된 고객의 다양한 요구와 상담원 응대 내용 분석 기능 제공

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옴니 채널

전화 상담과 채팅 상담(LINE, KAKAOTALK)을 통합. 비즈니스 채널을 제공하여 고객의 다양한 요구를 신속하고 효과적으로 처리.

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캠페인/설문

아웃바운드 캠페인 및 설문 조사를 통하여 목표대상 고객에게 효과적인 마케팅/설문 조사를 진행할 수 있는 기능 제공

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사용자화

개인 설정 기능과 관리자가 직접 고객, 상담 정보 입력폼을 커스터마이징

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티켓

고객의 문의, 요청, 불만 등을 추적하고 관리하기 위해 티켓 형태로 처리 기능 제공

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효율적인 커뮤니케이션을 위한 단계별 가이드 ➡