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# 👏 CLEX 2.0

<mark style="background-color:yellow;">場所を問わず相談業務を進めることができる</mark>&#x20;

<mark style="background-color:yellow;">クラウドコンタクトセンターソリューションCLEXです。</mark>

## CLEX 2.0とは？

> 常に変化する顧客のニーズに素早く対応することは、現代のビジネスの核心となります。&#x20;
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> CLEXは、電話やチャット（LINE、カカオトーク）を含む多様なコミュニケーションチャネルを統合する「オムニチャネルソリューション」をクラウドベースで提供し、顧客ニーズに迅速に対応し、相談業務の効率性を高めます。
>
> チケットシステムによる体系的な顧客管理、カスタマイズ可能な入力フォーム、およびアウトバウンドキャンペーンとアンケート機能により、マーケティング活動を強化します。 また、音声認識と会話分析技術を活用して、顧客のニーズや相談の内容を正確に分析し、相談の質を高めることができます。

<figure><img src="https://2700257039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2a41SPU5ppaikKhgkshh%2Fuploads%2FzBZp6E9AQdrwrsnfrbDl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=21149c4a-4ccc-4629-a99b-15626e5bd75a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## CLEX紹介映像

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&si=KXTYgCKjFL7lwq8d&v=u_6UHywFujc>" %}

## CLEXの主な機能

> 便利な機能の数々が、オペレーター作業の効率を高めます。

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>オムニチャネル</strong></td><td><mark style="background-color:orange;">電話相談とチャット相談（LINE、KAKAOTALK）を統合。</mark><br>ビジネスチャネルを提供することで、顧客のさまざまなニーズを迅速かつ効果的に処理します。</td><td><a href="broken://pages/BG3uG4euJuiNOGWDOLAF">詳細</a></td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/2a41SPU5ppaikKhgkshh/blobs/SEc5w0GmYtYSSdPzTTpu/main02-x02.png">main02-x02.png</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>チケット</strong></td><td><mark style="background-color:orange;">複数回にわたる顧客のお問合せ、依頼、苦情を追跡および管理。同一案件に対する別チャネルからのお問合せ</mark>（LINE、電話、メールetc...）を一元管理できます。</td><td><br><br><a href="/clex2-jp/3/3.md">詳細</a></td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/2a41SPU5ppaikKhgkshh/blobs/w5xogC3LMiWPXOG5440V/main03-x02.png">main03-x02.png</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>カスタマイズ</strong></td><td>個人設定機能で好みの見た目に変更。<mark style="background-color:orange;">顧客情報やお問合せ情報の項目も自由にカスタマイズ。</mark></td><td><br><br><a href="/clex2-jp/3/1.md">詳細</a></td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/2a41SPU5ppaikKhgkshh/blobs/1MRYBrHC5mTr7NZ87G8v/main04-x02.png">main04-x02.png</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>キャンペーン/アンケート</strong><br><mark style="background-color:orange;">音声認識と会話分析技術により</mark>、相談内容に含まれる顧客の多様なニーズの分析や、オペレーターの対応スキルを評価する機能を提供</td><td><a href="/clex2-jp/3/5.md">詳細</a></td><td></td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/2a41SPU5ppaikKhgkshh/blobs/bJbyfGaRynJqEPa6hcFG/%EA%B7%B8%EB%A3%B9-14014@2x.png">그룹-14014@2x.png</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>STT＆相談要約</strong><br><mark style="background-color:orange;">音声認識と会話分析技術により</mark>、相談内容に含まれる顧客の多様なニーズの分析や、オペレーターの対応スキルを評価する機能を提供</td><td><a href="/clex2-jp/2/9.md">詳細</a></td><td></td><td><a href="https://content.gitbook.com/content/2a41SPU5ppaikKhgkshh/blobs/D7JtfBdm1meU4uC7wgH7/%EA%B7%B8%EB%A3%B9-13840@2x.png">그룹-13840@2x.png</a></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

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効率的なコミュニケーションのためのステップバイステップガイド **➡**