キャンペーン
キャンペーン進行画面の設定
現在進行中のキャンペーン情報が表示される領域です。
キャンペーンの進行状況が表示されます。 キャンペーン進行/終了ボタンを使用してソフトフォンのログイン/ログアウトができます。
キャンペーン対象の詳細情報が表示されます。また、通話ボタンをクリックして対象者に電話を発信できます。
「キャンペーンの説明」「キャンペーンの対象者」「アンケート」の3つのタブで構成されています。
④のタブにより表示が切り替わります。画像では「キャンペーンの対象者」タブを開いており、進行中のキャンペーンに登録されたキャンペーン対象の一覧が表示されます。クリックしてアウトバウンド通話が可能です。
キャンペーン対象の詳細情報の対象者情報タブをクリックすると表示される画面です。
キャンペーン対象の詳細情報の通話履歴タブをクリックすると表示される画面です。通話試行日時、通話日時を照会でき、ヘッドセットアイコンをクリックすると、録音を再生することができます。
キャンペーン進行タブ
キャンペーン進行の説明タブをクリックすると表示される画面です。 キャンペーン登録時に入力した説明内容が表示されます。
キャンペーン進行のキャンペーン対象タブをクリックすると表示される画面です。 現在進行中のキャンペーンに登録されているキャンペーン対象の一覧が表示されます。
キャンペーン進行のアンケートタブをクリックすると表示される画面です。キャンペーンの進行中に、顧客にアンケートの回答を聞いて入力して保存できます。
アウトバウンドキャンペーン実施
右上のキャンペーン進行ボタンをクリックしてキャンペーン用ソフトフォンにログインします。 キャンペーン用ソフトフォンにログイン中は、キャンペーン対象者に電話を発信できます。
通話中、通話終了ボタンと保留ボタンが有効になります。通話終了後、対象者の相談結果を保存できます。保存した相談結果はキャンペーン結果ページで確認可能で、統計グラフでも閲覧できます。
通常のソフトフォン通話と同様に、保留機能が可能です。
キャンペーン用ソフトフォンの保留中は内線通話やコール転送はできません。
キャンペーン管理
管理者メニュー
キャンペーン管理画面です。キャンペーンの登録、編集、削除などができます。
キャンペーンは日付、状態、タイトルを条件に検索できます。
キャンペーン作成、結果値管理、キャンペーン削除ボタンです。
表示したキャンペーンの現在のステータスを確認できます。
キャンペーンの詳細を管理できるボタンです。アンケート、顧客登録、分配が完了したら、チェックマークが表示されます。完了していない場合は、管理ボタンが表示されます。
キャンペーンの状態は、作成、準備、分配完了、実施、一時停止、停止、キャンセルの状態に分けられます。
キャンペーンの新規作成
管理者メニュー
キャンペーン基本情報登録
キャンペーン基本情報登録画面です。
キャンペーンのタイトル、説明、開始日と終了日、アンケートの使用、自動進行の有無、結果値の設定をします。
保存ボタンをクリックすると入力した情報に基づいてキャンペーンを保存します。一覧ボタンをクリックするとキャンペーン管理ページに戻ります。
キャンペーンの作成は3段階で進みます。 （キャンペーン基本情報登録 - >アンケート登録 - >対象者登録） キャンペーンの基本情報登録が完了すると確認画面が表示され、[OK]をクリックすると次の手順に進みます。
アンケート登録
アンケートの新規作成画面です。キャンペーン基本情報登録で新しいアンケート登録を選択した場合に表示される画面です。新しいアンケートを作成してキャンペーンに登録できます。
既存アンケート登録画面です。キャンペーン基本情報登録で既存のアンケート登録を選択した場合に表示される画面です。既存のアンケートを検索してキャンペーンに登録できます。
既存のアンケートの詳細情報が表示されます。アンケートに登録されている質問と回答を確認できます。
対象者登録
対象者登録画面です。キャンペーンの対象者をExcelファイルでアップロードできます。
クリックして対象者リストのExcelフォーマットをダウンロードできます。
アップロードしたExcelファイルに重複（電話番号の重複）がある場合、重複対象者の削除画面が表示されます。重複した対象者を削除した後、対象者の登録を続行できます。
Excel ファイルのアップロード後の画面です。
アップロードした対象者リストが表示されます。 右上のボタンより、対象者の削除やExcelファイルの再アップロードができます。
対象者を手入力で登録できる入力欄です。
手入力で登録した対象者の一覧が表示されます。
対象者登録画面で、「次へ」ボタンをクリックするとキャンペーンの作成が完了します。
キャンペーン作成結果
キャンペーン作成結果画面です。キャンペーン基本情報、アンケート情報、対象者情報が表示されます。
「分配」ボタンをクリックすると、キャンペーン対象者の分配画面に移動します。 「確認」ボタンをクリックするとキャンペーン管理画面に戻ります。
キャンペーン分配
管理者メニュー
キャンペーン分配
キャンペーン対象者一覧が表示されます。
分配対象のオペレーターリストが表示されます。オペレーター追加ボタンで分配するオペレーターを追加します。
オペレーターの追加、分配、削除ボタンです。 「オペレーターの追加」ボタンで分配するオペレーターを追加します。 「分配」ボタンをクリックすると、キャンペーン対象者の分配画面に切り替わります。 「削除」ボタンをクリックすると、選択中のオペレーターを分配リストから削除します。
「オペレーターの追加ボタン」をクリックするとオペレーター一覧画面が表示され、任意のオペレーターを分配オペレーターリストに追加できます。
以下はオペレーターを追加した画面です。
キャンペーン対象者の分配画面です。 分配比率を入力し、その割合でキャンペーンの対象者を分配します。
「戻る」ボタンをクリックすると、キャンペーン分配画面に戻ります。 「分配比率の変更」ボタンをクリックすると、分配比率の入力が可能になります。 「保存」ボタンをクリックすると、分配比率に従って、キャンペーン対象者がオペレーターに一括分配されます。
「分配比率の変更」ボタンをクリックすると、上記の写真のように分配比率の入力が可能になります。 「適用」ボタンをクリックすると、入力した分配比率が適用されます。
キャンペーン回収
回収画面です。分配済みのオペレーターのリストが表示されます。
キャンペーン対象のリストが表示されます。左側のオペレーターリストで選択中のオペレーターに割り当てられたキャンペーン対象が表示されます。
「回収」ボタンです。右側のキャンペーン対象者のリストから選択した対象者を回収します。回収したキャンペーン対象はオペレーターに再分配できます。
キャンペーン対象者をオペレーターに再分配するには、まずオペレーターに割り当てられたキャンペーン対象者の割り当てを解除（回収）する必要があります。
アンケート管理
管理者メニュー
アンケート一覧
アンケート管理画面です。作成済みアンケートの一覧が表示されます。
アンケートは登録日、状態、タイトルを条件に検索できます。
アンケートの作成とアンケートの削除ボタンです。
「アンケートを作成」をクリックするとアンケートの新規作成画面に移動します。
「アンケートを削除」をクリックすると、アンケート一覧で選択中のアンケートを削除します。
「詳細を見る」ボタンです。そのアンケートの詳細画面に移動します。
アンケート作成
アンケート作成画面です。アンケートのタイトル、説明、質問を入力してアンケートを作成します。
質問登録ボタンです。質問タイプを記述式/選択式から選択し、質問文、選択式の場合は回答の選択肢を作成できます。
保存ボタンと一覧ボタンです。
「保存」ボタンをクリックすると、アンケートが作成されます。
「一覧」ボタンをクリックするとアンケート管理画面に戻ります。
記述式質問の登録画面です。
選択式質問の登録画面です。
アンケート詳細
アンケート詳細画面です。アンケートに登録されている質問と回答を確認できます。また、アンケートのコピー、修正、削除が可能です。
コピー、修正、削除、リストボタンです。
「コピー」ボタンをクリックすると、同じ内容のアンケートが新しく作成されます。
「編集」ボタンをクリックすると、各入力欄が入力可能になり、アンケートを編集できます。
「削除」ボタンをクリックすると、アンケートを削除します。
「一覧」ボタンをクリックするとアンケート管理画面に戻ります。
アンケートがキャンペーンで使用されている場合、アンケートの編集と削除はできません。
キャンペーン結果
キャンペーンの結果一覧です。キャンペーンの状態（進行中、完了、停止中）を問わず、キャンペーンの統計と結果を表示できます。 各キャンペーンをクリックして、キャンペーン結果の詳細画面に移動します。
キャンペーン結果は日付、状態、タイトルを条件に検索できます。
キャンペーン統計
キャンペーン結果の画面です。キャンペーン情報と進行状況が上部に表示されます。
キャンペーン結果の画面は、キャンペーン統計、アンケート統計、詳細表示タブで構成されています。現在の画面はキャンペーン統計画面です。
Excelのダウンロードボタンと戻るボタンです。 「Excel」ボタンをクリックすると、キャンペーンの統計情報をExcel形式でダウンロードします。 「戻る」ボタンをクリックすると、キャンペーン結果の一覧画面に戻ります。
キャンペーン進行の結果が表示されます。
キャンペーン進行の結果がチャートで表示されます。
キャンペーン進行の履歴が表示されます。
アンケート統計
「アンケート統計」タブでアンケート統計の画面を表示します。
Excelのダウンロードボタンと戻るボタンです。
「Excel」ボタンをクリックすると、アンケート統計をExcel形式でダウンロードします。
「戻る」ボタンをクリックすると、キャンペーン結果の一覧画面に戻ります。
アンケートの各質問に対する回答率がチャートで表示されます。
回答率のチャートは選択式の質問の場合のみ表示され、記述式の質問の回答は「詳細表示」タブで個別に確認が可能です。
キャンペーン結果の詳細
「詳細表示」タブでキャンペーン結果の詳細画面を表示します。
「戻る」ボタンです。クリックするとキャンペーン結果の一覧画面に戻ります。
キャンペーンの対象者リストでクリックした対象者の詳細情報および通話履歴が表示されます。
キャンペーンの対象者リスト、キャンペーンの説明、アンケートの結果を確認できます。
通話履歴タブでは、通話履歴を表示し録音データの再生ができます。 アンケートタブをクリックしてアンケートの回答を確認できます。
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