EMS
EMS画面の設定
メール新規作成ボタンです。クリックするとメール作成画面に切り替わります。
メールボックスリストです。クリックすると、 そのメールボックスのメールがメールリストに表示されます。
メール検索ボックスです。件名、本文に含んでいる文字を検索できます。 右側の拡張ボタンを使用して詳細な検索条件を指定できます。
メールリストです。メールをクリックすると右側にメール内容が表示されます。
メール内容が表示される領域です。
※EMSは、受信メールアドレスを登録し、そのメールアドレスで受信したメールを指定された分配ルールに従って各オペレーターに分配するサービスです。 EMS画面には、各オペレーターは自身に分配されたメールのみ表示され、管理者はすべてのメールを表示できます。
[メール分配時のWindows通知]
[メール分配時のCLEX通知]
※受信メールに返信すると「処理」状態となり、一度処理されたメールを再処理することはできません。
メールボックス
各メールボックスをクリックすると、右側にメールリストが表示されます。 - 受信メールボックス：未処理メール、処理メール
- 未処理メールボックス：未処理メール
- 処理メールボックス：処理メール
- 送信メールボックス：送信メール
- 時保存：メール作成中に一時保存したメール
- スパムメールボックス：スパム処理されたメール（管理者のみ）
- 迷惑メールボックス：迷惑メール処理されたメール（管理者のみ）
未処理のメールです。未処理メールは色付きで表示されます。
処理メールです。返信処理したメールの場合、メール左側の拡張ボタン（>）を押して、返信メールを表示できます。
※メールの詳細な検索条件を指定する画面です。検索条件を入力して特定のメールを検索できます。
※詳細条件で検索すると、基本のメール検索ボックスは利用できません。初期化ボタンを押すと詳細検索状態が解除されます。
未処理メール
メールをクリックすると、現在選択されているメールが表示されます。
選択したメールの内容が表示されます。
未処理メールに対して使用できるボタンです。各ボタンの説明は次のとおりです。
- お問合せ履歴登録：メールをお問合せ履歴に登録します。
- 移管：メールの担当者を変更（管理者のみ）
- 処理：メールを処理メールボックスに移動します。
- 返信：返信メールを作成します。
- 迷惑メール：差出人のメールアドレスを迷惑アドレスとして登録。メールを迷惑メールボックス に移動します。
- 関連メールを見る：表示中のメールに関連したメールを表示します。
お問合せ登録
お問合せ登録ボタンを使用すると、当該メールをお問合せ履歴に登録できます。
お問合せ登録ボタンをクリックすると、お問合せ登録画面が表示されるので、内容の入力後、保存ボタンをクリックします。
保存ボタンをクリックすると、登録確認画面が表示されます。
OKボタンをクリックすると、お問合せ情報が保存されます。
移管と迷惑メール
「移管」ボタンをクリックすると、オペレーターリストのポップアップが表示されます。
「適用」ボタンをクリックすると、選択したオペレーターにそのメールを移管します。
「迷惑メール」ボタンをクリックすると、差出人のメールアドレスを迷惑アドレスとして登録し、メールを迷惑メールボックスに移動します。
返信
表示中のメールのお問合せ情報が表示されます。右側の相談登録ボタンを押すと、お問合せ履歴を作成できます。
宛先、差出人、件名、添付ファイルを入力欄です。顧客として登録されていないメールアドレスの場合は、「+」を押して顧客として登録できます。
本文の入力欄です。
メール作成時に使用できるボタンです。各ボタンの説明は次のとおりです。
- 予約：メールの予約送信の設定を行います。
- テンプレート：あらかじめ作成されたメールのテンプレートを呼び出します。
- 一時保存：作成中のメールを一時保存します。
- 送信：作成された内容でメールを送信します。
返信 - 顧客登録
差出人のメールアドレスを顧客として登録していない場合、「+」を押して顧客登録できます。
そのメールアドレスを既存の顧客情報に追加するか、新規顧客として登録するかを選択できます。
※既存の顧客情報に追加 選択した顧客のメールアドレスを更新します。
※新規顧客として登録 差出人のメールアドレスが入力された状態で、顧客の新規作成画面が表示されます。
返信 - お問合せ履歴登録
「お問合せ履歴登録」ボタンをクリックすると、お問合せ履歴の入力画面が表示されます。
お問合せ履歴の入力画面です。
お問合せ履歴の入力画面で使用できるボタンです。各ボタンの説明は次のとおりです。
- 保存：作成した内容でお問合せ履歴を保存
- キャンセル：作成した内容を放棄してお問合せ履歴の入力画面を閉じる
返信 - 予約
「予約」ボタンをクリックして、メールの予約送信の設定を行います。
予約送信の設定画面です。メールの送信時間を指定できます。
予約送信の設定画面で使用できるボタンです。各ボタンの説明は次のとおりです。
- 確認：選択した日時で予約
- キャンセル：既存の予約設定をキャンセルして予約送信の設定画面を閉じる
※予約設定が完了すると、予約した日時が「予約」ボタンの隣に表示されます。
返信 - テンプレート
テンプレートボタンをクリックすると、メールテンプレートの選択画面が表示されます。
メールテンプレート選択画面です。選択したテンプレートをプレビューで確認できます。
テンプレート選択画面で使用できるボタンです。各ボタンの説明は次のとおりです。
- 適用：選択したテンプレートを適用
- キャンセル：テンプレート選択画面を閉じる
処理メール
返信処理したメールの場合、メール左側の拡張ボタン（>）を押して、送信済みの返信メールを表示できます。
選択したメールの内容が表示されます。
送信済みの返信メールの画面で使用できるボタンです。各ボタンの説明は次のとおりです。
- チケット接続：表示中のメールの相談内容をチケットに登録
- 相談の修正 : 該当メールの相談内容の修正
- 関連メールを見る：表示中のメールに関連するメールを表示
チケット接続
「チケット接続」ボタンをクリックすると、チケット接続の確認画面が表示されます。
OKボタンをクリックすると、メインメニューの「顧客お問合せ」画面に切り替わり、チケット接続を続行します。
関連メールを見る
「関連メールを見る」ボタンをクリックすると、関連メールの一覧画面が表示されます。
関連メールをクリックすると詳細を確認できます。
※関連メールとは
受信メールに対して返信した時、その受信メールと返信メールを関連メールと言います。さらに、顧客が返信メールに対して返信した時、3つのメールは全て関連付けられます。
送信メール
送信メールをクリックすると、メールの内容が表示されます。
選択したメールの内容が表示されます。
送信メールの画面で使用できるボタンです。各ボタンの説明は次のとおりです。
- 相談の修正:該当メールの相談内容を修正
- チケット接続：表示中のメールの相談内容をチケットに登録
- 関連メールを見る：表示中のメールに関連するメールを表示
一時保存メール
一時保存メールをクリックすると、メールの内容が表示されます。
一時保存されていた内容が表示されます。機能はメール作成と同じです。
一時保存したメールを削除するボタンです。
迷惑メール
迷惑メール処理されたメールリストが表示されます。
迷惑メールリストで選択中のメールの内容が表示されます。
迷惑メール処理されたメールを解除するボタンです。迷惑メール処理されたメールアドレスを迷惑アドレスから削除し、迷惑メールボックスにあるそのメールアドレスの全てのメールを再配布します。
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