不在着信を見逃さない
業務時間外またはすべてのオペレーターが通話中など、オペレーターが出られなかった電話着信はコールバック履歴として蓄積されます。 蓄積されたコールバック履歴は、管理者のみ確認が可能で、オペレーターは自身に分配されたコールバックのみ確認できます。
コールバックリストの管理
メインメニューの「コールバック管理」からコールバック管理ページに移動できます。（管理者権限を持つアカウントのみ、「コールバック管理」のメニューが表示されます。）
コールバック管理ページでは、コールバックの検索、分配、回収、処理が出来ます。
コールバックを分配する
未処理、未分配状態のコールバックは、オペレーターに分配できます。 ①「未処理」「未分配」を条件に検索し、分配可能なコールバックのみ表示できます。
右上の「分配」ボタンをクリックすると、④分配対象のオペレーターの選択画面が表示されます。オペレーター選択画面では、オペレーターの検索ができます。
分配方法は全体分配と選択分配があります。 全体分配は、コールバックリストで表示中の全てのコールバックを、選択中のオペレーターに分配します。
選択分配は、コールバックリストで選択中のコールバックのみを、選択中のオペレーターに分配します。
分配されたコールバックを処理する
オペレーターは、右サイドメニューの「コールバック」メニューから自身に分配されたコールバックを確認できます。各コールバックの②通話ボタンで電話を発信し、コールバックに応対することで処理が完了します。
コールバックを回収する（未分配状態に戻す）
すでに分配されたコールバックのうち、まだ処理されていないコールバックは回収して未分配状態に戻すことができます。
①「未処理」「分配済み」を条件に検索し、回収可能なコールバックのみ表示できます。
右上の「回収」ボタンをクリックすると、「未処理」「分配済み」状態のコールバックが一覧表示されます（②）。 ③回収方法は全体回収と個別回収があります。 全体回収は、表示中の全てのコールバックを回収します。 個別回収は、選択中のコールバックのみを回収します。
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