캠페인을 다른 상담사에 재 분배하기
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관리자 메뉴
캠페인 진행 도중, 완료되지 않은 대상을 다른 상담사에게 재분배할 수 있는 기능이 제공됩니다. 대상자 재분배를 진행하려면 진행 중인 캠페인을 일시정지해야 합니다.
캠페인 관리 메뉴에서 어떤 캠페인이 진행 중인지 캠페인 상태를 확인할 수 있습니다. ① 상태 칸에 캠페인의 현재 상태가 표출됩니다. 진행 중인 캠페인의 경우, 일시정지 할 수 있도록 ② 일시정지 버튼이 활성화됩니다. 또한 캠페인 수정 페이지로 이동하여 일시정지 버튼을 확인할 수 있습니다.
일시정지 버튼 클릭 시 캠페인이 일시정지 상태로 변경되며 상담사들은 다시 진행 상태로 변경되기 전까지 해당 캠페인을 진행할 수 없습니다.
일시정지한 캠페인은 다음과 같이 상태가 일시정지로 변경되며 ③ 재분배 및 ④ 진행 버튼이 활성화 됩니다. ③ 재분배 버튼 클릭 시 캠페인 분배 화면으로 이동합니다.
좌측에는 분배된 상담사 목록이 표출되며, 우측에는 해당 상담사들에 분배된 대상자 목록이 표출됩니다. 표출되는 대상자 목록에는 캠페인을 진행하지 않은 대상자만 표출됩니다. 이미 캠페인을 완료한 대상자는 회수할 수 없습니다.
① 분배된 상담사를 선택하면 우측 대상자 목록이 선택한 상담사에 분배된 대상으로 변경됩니다. 회수하기 위해서는 적어도 하나의 대상자를 선택해야 합니다. ② 대상자를 전체 선택하여 전체 재분배를 진행할 수 있으며, 일부만 선택하여 부분 재분배를 진행할 수 있습니다.
회수할 대상자를 선택한 후 ③ 회수 버튼을 클릭하면 선택한 대상자가 회수 처리됩니다. 회수된 대상자의 재분배는 캠페인 관리 화면으로 돌아간 후, 분배 버튼을 클릭하여 진행합니다.
캠페인 관리 화면 (목록 화면) 에서 캠페인 분배 버튼을 클릭하여 재분배 화면으로 이동합니다.
① 회수 완료한 재분배 대상이 표출됩니다. 재분배도 분배 방법과 마찬가지로, 상담사를 추가한 후 분배 비율을 설정하여 분배합니다.
모든 대상자가 분배 완료되기 전까지 해당 캠페인을 진행시킬 수 없습니다. 모든 대상자가 분배 완료되면, 캠페인의 상태가 분배 완료 상태로 변경되며 진행 버튼이 활성화됩니다.
③ 진행 버튼 클릭 시, 캠페인을 계속 진행할 수 있습니다.
