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# B2B 고객 전화 상담하기

CLEX 2.0 은 고객 유형에 따라 다르게 접근하는 서비스를 제공합니다. 고객 유형이 B2C 인 경우 고객을 기준으로 상담을 관리하고, 고객 유형이 B2B 인 경우 고객사를 기준으로 상담을 관리할 수 있습니다. 해당 가이드는 B2B 유형인 경우의 상담 관리 가이드입니다.

## 고객사 정보 폼 사용하기

B2B 유형인 경우 고객 상담 영역에 ① ‘고객사 정보‘ 폼이 표출됩니다.\
또한 기존의 ‘고객 정보‘ 폼은 고객사의 담당자를 관리하는 용도로 사용됩니다.

<figure><img src="/files/6MKRfXwAxclF7hGwaj9A" alt=""><figcaption><p>[고객 상담 좌측 영역에 고객사 정보, 고객 정보, 상담 내용 폼 표출]</p></figcaption></figure>

고객사 정보 폼은 고객 정보 폼과 동일한 기능을 제공합니다. 고객사 조회, 신규 등록, 수정의 관리가 가능합니다.

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## B2B 고객 상담 저장하기

고객사의 담당자와 인바운드 혹은 아웃바운드 콜 통화 종료한 후, 통화 후처리 상태입니다. 하단의 상담 내용 영역의 신규접수 버튼을 클릭하여 B2C 인 경우와 동일하게 상담을 신규 접수합니다.

<figure><img src="/files/HnPnzpTJm0nXlPlHx2Tg" alt=""><figcaption><p>[후처리 상태]</p></figcaption></figure>

상담 신규 접수 시 자동으로 고객사 정보가 상담에 연결됩니다.

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## B2B 고객 상담 조회하기

신규 상담을 접수한 후에, ① 상담이력 버튼을 클릭합니다.

<figure><img src="/files/1Z0iOlxHeYd2YKAm1LUM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

우측 오버레이 메뉴가 상담 이력으로 활성화되며, 해당 고객사로 필터링된 것을 확인할 수 있습니다.

고객정보 또한 마찬가지로, ② 상담이력 버튼을 클릭하여 해당 고객 정보 기준으로 상담이력을 필터링하여 조회할 수 있습니다.

<details>

<summary>고객사 메뉴 사용하기</summary>

[고객사 관리](/clex-2.0/2/11.md)

</details>

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