구조 설명

Last updated 11 months ago

메뉴바

화면 좌측에 CLEX에서 제공하는 기본적인 메뉴가 아이콘으로 배치되어 있습니다.

메뉴바 영역에 마우스 커서를 올리면 영역이 확장되어 메뉴명을 확인할 수 있습니다.

전체 매니저로 로그인 시, 메뉴바 하단 로그아웃 버튼 영역에 ‘관리자’ 버튼이 표출됩니다.

미니 전광판은 상담이 원활히 수행되고 있는지 실시간으로 표시되는 일종의 통계 수치를 전광판 형태로 보여주는 서비스입니다.

화면 좌측 최상단에 콜 상담 대기 중인 고객 수, 채팅 상담 대기 중인 고객 수, 대기 중인 상담원 수, 전체 응대율, 서비스가 원활히 제공 되는 지에 대한 지표인 서비스 레벨 등이 실시간으로 제공됩니다.

또한 관리자 계정인 경우, ② 전광판 버튼이 활성화됩니다. 클릭 시 전광판을 큰 화면으로 볼 수 있습니다.

CLEX 2.0 과 모바일 블레이드를 연동하는 경우, 이동 통신번호의 문자 수신을 CLEX 2.0 을 통해 확인할 수 있는 기능이 제공됩니다. 해당 SMS 수신 시, 알림 화면에서 확인이 가능합니다.

화면 우측 최상단에 접속 중인 상담사의 이름 및 내선번호가 표출되고, 알림 아이콘이 표출되며, 개인 설정 아이콘이 위치해 있습니다. 알림 아이콘 클릭 시 하단의 알림 팝업에 알림 내용이 표출 됩니다.

개인 설정은 이름이나 로그인 계정의 비밀번호같이 개인정보에 대한 수정이나, 소프트폰 벨소리의 종류, 음량 조절 등 소프트폰에 대한 설정 뿐만 아니라, 사용하는 CLEX의 색상 테마 수정이 가능한 메뉴입니다.

화면 우측 최상단에 접속 중인 상담사의 이름 및 내선번호가 표출되고, 알림 아이콘이 표출되며, 개인 설정 아이콘이 위치해 있습니다.

내선번호가 할당되지 않은 계정으로 로그인 시, 내선번호는 표출되지 않습니다.

개인 설정 아이콘 클릭 시 화면 우측에 개인 설정 영역이 슬라이드 형태로 보여집니다.

소프트폰은 고객과의 통화를 위해 사용하는 서비스로, 인ㆍ아웃바운드와 내선 통화가 가능합니다. 또한, 고객과의 상담 중 소프트폰이 대기 상태인 다른 상담사에게 상담 이관이 가능합니다.

화면 상단에 소프트폰에 연결할 수 있는 로그인 버튼이 위치해 있습니다.

내선번호가 할당되지 않은 계정으로 로그인 시, 소프트폰을 이용할 수 없으므로 해당 위치에 로그인 버튼이 보이지 않습니다.

소프트폰에 로그인하면 소프트폰 영역에 대기, 이석, 발신, 후처리, 내선, 감청, 보류, 로그아웃 버튼이 표출되며 로그아웃 버튼 클릭 시 해당 영역에는 로그인 버튼만 표출됩니다.

탭 메뉴는 여러 정보를 구분하여 보여주고, 메뉴 이동 시 작성 중이거나 조회 중인 정보를 잃지 않고 보존 가능하도록 하는 이점이 있습니다.

화면 상단에 탭 메뉴 영역이 위치해 있습니다. 좌측 메뉴바를 통해 조회한 페이지는 탭 메뉴 영역에 저장되어 진행중인 작업을 잃지 않고 화면을 전환하여 확인할 수 있습니다.

오버레이 메뉴는 고객과의 상담 중에도 현재 작업 상태를 유지한 채로 보조적인 기능을 제공합니다. 오버레이 메뉴를 사용하여 필요한 기능들을 즉각적으로 사용하여 고객 상담의 질을 높일 수 있습니다.

화면 우측에 오버레이 메뉴라고 하는 또 다른 탭 메뉴 영역이 위치해 있습니다.
CLEX의 메인 메뉴인 고객 상담 페이지에만 보이는 영역으로, 상담이력, 티켓, 채팅상담, SMS, 콜백관리, KMS, 상용구, 등 고객 상담에 필요한 여러 기능들을 담고 있습니다.
오버레이 메뉴 클릭 시 화면 우측 오버레이 영역에 각 페이지가 표출됩니다.