오버레이 메뉴 - 티켓
Last updated
Last updated
티켓 조회
한 고객의 상담이 한 건으로 끝나지 않을 수 있습니다. 여러 차례에 걸친 상담 이력을 티켓으로 관리할 수 있습니다.
우측 오버레이 메뉴의 티켓에서 티켓 내역을 조회할 수 있습니다. 기간별, 조건별로 검색이 가능합니다.
검색 결과는 아래 표에 표출됩니다.
표에는 티켓명, 고객명, 등록한 상담원, 현재 담당하는 상담원, 티켓상태 등이 표출됩니다. 티켓 클릭 시 티켓의 상세내용과 티켓으로 묶인 상담 이력을 확인할 수 있습니다.
티켓 오버레이 메뉴에서 티켓(새 티켓 생성) 버튼으로 새로운 티켓을 만들어 관리할 수 있습니다.
새 티켓 생성 화면에서는 고객 정보와 티켓 정보를 입력하고 우측 상단의 저장 버튼을 통해 새 티켓을 생성할 수 있습니다.
해당 티켓의 담당자를 본인 혹은 타 상담사로 티켓 생성시에 할당합니다.
본인할당 : 해당 티켓의 담당자로 본인을 할당합니다.
상담사 조회: 클릭시 상담사 조회 팝업이 표출되며, 상담사 중 한명을 선택하여 담당자로 지정합니다.
초기화 : 클릭 시 선택 된 상담사 정보를 초기화 합니다.
해당 티켓의 고객을 기존 고객 중에 선택하거나, 신규 고객을 티켓 생성 시에 등록합니다. 고객등록 : 클릭 시 고객 등록 팝업이 표출되며, 티켓 생성 페이지에서 고객을 등록하여 해당 티켓의 고객으로 지정합니다. 고객조회 : 클릭 시 고객 조회 팝업이 표출되며, 기존 고객 중 한명을 선택하여 해당 티켓의 고객으로 지정합니다. 초기화 : 클릭 시 선택 또는 신규 등록된 고객 정보를 초기화합니다.
티켓 상세보기 화면에서는 티켓의 상세 정보와 이력을 확인할 수 있고,
이력을 추가하거나 수정, 삭제 할 수 있으며, 상담사 할당 혹은 다른 상담사에게 이관할 수도 있습니다.
티켓 상세보기 우측에 위치한 버튼으로 티켓을 관리합니다.
담당자 지정 : 아직 담당자가 지정되지 않은 티켓에 대하여 담당자를 지정할 수 있습니다.
수정 : 티켓의 제목이나 상태 등을 수정할 수 있습니다.
삭제 : 티켓을 삭제할 수도 있습니다.
엑셀 : 해당 티켓에 대한 정보를 엑셀 파일로 다운로드 합니다.
티켓 상세보기 우측에 위치한 버튼으로 티켓을 관리합니다.
이력 : 해당 티켓에 상담 이력을 추가할 수 있습니다.
수정 : 티켓의 제목이나 상태 등을 수정할 수 있습니다.
이관 : 버튼을 통해 다른 상담사에게 티켓을 이관할 수 있습니다.
엑셀 : 해당 티켓에 대한 정보를 엑셀 파일로 다운로드 합니다.
티켓 상세보기 화면에서 해당 티켓으로 묶인 상담 이력을 확인할 수 있습니다.
티켓 상담 이력을 클릭하면 좌측 고객상담 화면에 상세정보가 표출됩니다.
티켓 변경이력 화면에서 해당 티켓의 변경이력을 확인할 수 있습니다.
티켓 상태
생성 : 담당자가 할당되지 않은 티켓입니다.
할당 : 담당자가 할당되었으며, 이력이 추가되지 않은 티켓입니다.
진행 : 이력이 추가된 티켓입니다.
완료 : 종료된 티켓입니다.
재할당 : 이관 버튼을 통하여 다른 상담사에게 이관된 티켓입니다.
티켓 상세보기 화면의 이력 탭에서 추가 버튼을 눌러 상담 이력을 추가할 수 있습니다.
티켓 상세보기 화면의 이력 탭의 추가 버튼을 누르면 상담이력을 검색할 수 있는 팝업이 표출됩니다.
해당 팝업에서 이력을 선택하여 우측 상단의 적용 버튼을 클릭하면 티켓에 상담 이력이 추가됩니다.
티켓 상세보기 화면 우측의 수정 버튼을 눌러 티켓 정보를 수정할 수 있습니다.
티켓 정보 수정은 티켓명과 티켓 상태를 수정할 수 있고, 추가 메모를 작성할 수 있습니다.
티켓 상세보기 화면 우측의 이관 버튼을 눌러 티켓을 다른 상담사에게 이관할 수 있습니다.
티켓을 이관할 상담사를 선택하여 팝업 우측 상단의 적용 버튼을 누르면 해당 상담사에게 티켓이 이관됩니다.
티켓을 삭제해도 티켓으로 묶인 상담 이력이 삭제되지는 않습니다.
추가 메모를 작성하면 위와 같이 구분선이 함께 추가됩니다.
