오버레이 메뉴 - 채팅
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관리자 페이지를 통해 보유하고 있는 카카오톡이나 라인의 상담 채널을 CLEX에 연동하면 채팅 상담이 가능합니다.
채팅 상담 내역은 상담상태, 고객명, 기준 날짜 등을 조건으로 검색 가능합니다.
검색 결과는 하단에 표출되며, 고객명과 마지막 메시지, 상담 상태와 마지막 메시지 시간 등이 표기됩니다.
채팅 목록의 채팅을 선택하면 상단에 채팅방 탭이 생성됩니다. 여러 탭을 전환하며 확인할 수 있습니다.
채팅방 영역입니다. 해당 영역에서 채팅을 진행하거나 채팅 내용을 확인할 수 있습니다.
종료된 채팅은 메시지 입력이 불가능합니다.
화면 좌측 고객상담 영역에 고객정보 및 상담내용이 각 입력창에 기입이 되고 활성화됩니다.
이후 상담 내용을 저장하면 채팅 상담 이력이 저장됩니다.
채팅 상담을 진행하기 위해서는 채팅 상담 상태가 대기 상태여야 합니다. 이석 상태의 스위치 버튼을 눌러 대기 상태로 전환하면 고객의 채팅 상담이 인입될 수 있습니다. 반대로, 대기 상태의 스위치 버튼을 눌러 이석 상태로 전환하면 고객의 채팅 상담 인입을 막을 수 있습니다.
채팅 상담 대기 중에는 채팅 상담이 인입될 수 있습니다.
고객의 메시지로 상담은 시작되며, 고객 최초 인입 시 안내 메시지가 전송됩니다.
메시지는 입력란에 입력 후 키보드의 Enter 키를 입력하거나 입력란 우측 전송 버튼을 클릭하여 전송합니다.
채팅 상담 중 메시지 입력란 하단의 클립 아이콘을 클릭하여 이미지나 파일을 전송할 수 있습니다. 또한, 비속어 필터링 스위치 버튼을 통해 악성 고객의 비속어를 필터링 할 수 있습니다.
화면 좌측 고객상담 영역에 고객정보 및 상담내용이 각 입력창에 기입이 되고 활성화됩니다.
이후 상담 내용을 저장하면 채팅 상담 이력이 저장됩니다.
현재 채팅 상담 대기 중인 상담사에게 채팅 상담을 이관할 수 있습니다.
클릭채시팅 상담이 종료되며, 고객에게 채팅 상담 종료 안내 메시지가 전송됩니다.
채팅 상담 중 메시지 입력란 하단의 상담이관 버튼 클릭 시, 실시간 상담사별 업무 상태 팝업이 나타납니다. 해당 팝업에서 현재 채팅 상담 대기 중인 상담사에게만 이관 버튼이 활성화 되어, 이관 버튼 클릭 시 해당 상담사에게 채팅 상담이 이관됩니다.
